Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe bestel ik bij jullie? U bestelt eenvoudig door een product te kiezen, het in uw winkelwagen te plaatsen en de stappen in het afrekenproces te volgen.

Is er een minimum bestelbedrag? Nee, er is geen minimum bestelbedrag. Voor gratis verzending geldt wel een minimum bestelwaarde van € 50.

Hoe kan ik betalen? Wij bieden verschillende betaalmethoden aan. Bekijk alle mogelijkheden op de pagina Bestellen en betalen.

Hoe kan ik een kortingscode toepassen? Wij werken niet met kortingscodes, omdat wij onze producten direct scherp prijzen.

Hoe weet ik of mijn betaling en bestelling gelukt zijn? Na een geslaagde bestelling ontvangt u een orderbevestiging. Controleer ook uw ongewenste e-mailmap als u deze niet direct ziet.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken graag wat mogelijk is, maar kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden.

Ik heb problemen met het plaatsen van mijn bestelling. Wat moet ik doen? Controleer of alle gegevens correct zijn ingevuld en probeer het eventueel opnieuw in een andere browser. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik technische problemen met de website melden? Neem contact met ons op en vermeld zo duidelijk mogelijk wat er misgaat, eventueel met een schermafbeelding.

Kan ik een bestelling als cadeau laten inpakken? Neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Welke beveiligingsmaatregelen nemen jullie om mijn gegevens te beschermen? Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en verwerken deze volgens ons privacybeleid.

Levering

Aan welke landen leveren jullie?De beschikbare landen en verzendopties ziet u tijdens het afrekenen. Neem contact met ons op als uw land niet wordt weergegeven.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?De verwachte levertijd wordt vermeld bij uw bestelling en in de orderbevestiging.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?Neem contact met ons op om te informeren of afhalen mogelijk is.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?Neem direct contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, bekijken wij graag of het adres nog aangepast kan worden.

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?Controleer eerst bij huisgenoten, buren en op een eventuele afgesproken afleverplek. Is uw pakket niet terecht? Neem dan contact met ons op.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet geleverd kan worden?De vervoerder probeert het pakket volgens de geldende bezorgprocedure opnieuw te bezorgen of naar een afhaalpunt te brengen. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?Neem contact met ons op voor informatie over de retourmogelijkheden en de voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn.

Wat zijn de retourkosten?De retourkosten en voorwaarden worden met u besproken wanneer u uw retour aanmeldt.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug en vraag ik een retourlabel aan?Neem contact met ons op met uw ordernummer. U ontvangt vervolgens de instructies voor uw retourzending en, indien beschikbaar, een retourlabel.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?Wij verwerken uw retour zo snel mogelijk nadat deze bij ons is ontvangen en gecontroleerd.

Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelling?U heeft recht op de wettelijke garantie. Neem contact met ons op als een product niet aan de verwachtingen voldoet of een gebrek vertoont.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de beschadiging, de verpakking en uw ordernummer mee.

Account

Moet ik een account maken? Nee u hoeft geen account aan te maken om te bestellen.